برای استفاده آسان از نرم افزار CRM آینده لازم است
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM استراتژی کسب و کار است که هدف آن رشد روابط متقابلا و سودآور با مشتریان است. بنابراین به راحتی می توان گفت که CRM به عنوان یک نرم افزار یک تکنولوژی است که شرکت های تجاری را قادر می سازد راهبردهای CRM خود را برای رشد سریع کسب و کار اجرا کنند.
با این حال، قطع شده است به عنوان آسان برای استفاده از راه حل های نرم افزار CRM داخلی تمرکز بر آنچه که برای شرکت خوب است و در نتیجه فاقد هر دو هدف و توانایی برای تحریک مشتریان برای رشد رابطه خود را با تامین کنندگان از پیشنهادات خود.
در حال حاضر، نسل جدیدی از نرم افزار CRM برای دو دلیل مهم است.
در ابتدا، به این دلیل که کسب و کار نیازمند استراتژی های جدید فنگ دار و فن آوری های پیشرفته پیشرفته است تا به طور فعال به مشتریان هوشمند و توانمند پاسخ دهند.
ثانیا، نرم افزار CRM، ارتباطات 23 ساله و تکنولوژی مدیریت مشتری است که در جایی بین بلوغ و کالیبراسیون وجود دارد.
بنابراین، وقت آن است که ما نیاز به فن آوری CRM برای تازه کردن اشیاء و اهداف خود.
از این رو، در اینجا چیزی است که برای آینده نرم افزار CRM مورد نیاز است:
یک هدف جدید
نرمافزار CRM باید از یک برنامه مدیریت اطلاعات مشتری محور، مبتنی بر محتوا، طراحی شده برای کارآیی فرآیند، ارتباطات تکمیلی و کاهش هزینهها به یک برنامه متمرکز بر مبنای تبدیل، برای برنامهریزی مشتری، طراحی شده تا تجارب بالقوه مشتری را در اختیار مشتریان قرار دهد و مشتریان را به گفتگوها متصل کند. در سراسر کانال ها و در نتیجه ایجاد روابط مشتری است که بر اساس اهدافی است که برای مشتریان مهم هستند.
مشارکت بیشتر مشتری
از آنجایی که امروز مشتریان خود را با مارک های خود در کانال های اجتماعی و دیگر کانال های خود ترجیح می دهند، لذا استفاده آسان از نرم افزار CRM باید کارمند مناسب در هر کسب و کار را به کار بگیرد تا در این مکالمه ها به طور فعال عمل کند.
شاید تکنولوژی پشت این است که گوش دادن به اجتماع برای ایجاد تعامل است. با این حال، حتی این موضوع، نیاز به پیشرفتهای زیادی دارد.
وب دارای سر و صدای فراوانی است، بنابراین چالش و فرصت نوآوری CRM در اینجا این است که سیگنال ها را از صداهای غیر معمولی جدا کرده و در نتیجه تحلیل های احساسی را به میزان قابل توجهی افزایش دهیم.
بنابراین، ما اکنون نیاز به یک تکنولوژی CRM داریم که جستجو هوشمندانه تر از کلمات کلیدی با پارامترهای ساده است، پیشرفتی که مشابه یافتن سوزن در ستون بیل است.
در حال حاضر، هنگامی که این پیشرفت تکنولوژیکی انجام می شود، نرم افزار CRM باید دسته بندی، اولویت بندی و سپس محتویات اجتماعی را به بازاریابی، فروش و پشتیبانی و یا دیگران در صف دسته بندی کند، بنابراین می تواند توسط افراد مناسب برای رشد در فروش و درآمد برآورده شود .
در آینده ای نزدیک، آسان بودن استفاده از تکنولوژی CRM باید به ما بگویید هنگامی که یک فرصت فروش، یک وضعیت بالقوه ویروسی، یک مشکل مشتری است که باید مورد توجه قرار گیرد، یک سناریو رقیب که سازمان شما فرصت توسعه کسب و کار را فراهم می کند یا یک حرکت در بازار که ممکن است تغییر در استراتژی های کسب و کار شما را برای رشد آینده ایجاد کند.
تجارب بهبود یافته مشتری
- در آینده نزدیک، استفاده آسان از نرم افزار CRM باید در CX (Customer Experience) در هر ارتباط متقابل با مشتری، بهبود یابد.
- برای این، ما نیاز به یک روش است که قادر به شناسایی و اندازه گیری CX است.
- ما نیاز به VOC (Voice of Customer) ابزارهایی داریم که می توانند به مشتریان کمک کنند تا مارک های خود را به آنچه می خواهند بکنند.
نرم افزار CRM همچنین نیاز به برخی از ابزارهای نقشه برداری سفر دارد که در پروسه های بازاریابی، فروش و پشتیبانی نرم افزار CRM همراه با NBO هوشمند و خودکار (Best Best Next Offer) یا NBA (Next Best Action) توصیه می شود تا پاسخ ایده آل، پیشنهاد یا پاسخ را ارائه دهند فقط بر اساس آنچه که برای شرکت خوب است نیست، اما پس از بررسی پروفیل ها و توصیه های مشتری، چه چیزی برای برند و مشتریان شخصی آن مفید است.
اگر ما می دانیم CRM چیست، ما همه با هم موافقیم که CRM یک استراتژی است که ارتباطات را ایجاد می کند، روابط مشتری را افزایش می دهد، می تواند از تحریم های رقیب و فناوری های خرابکارانه برای دستیابی به اهداف استراتژیک مانند ارزش زندگی مشتری، وفاداری، حمایت، حفظ مشتری برای افزایش حاشیه و درآمد.
بنابراین، در آینده، ما نیاز به برخی از قابلیت های تکنولوژیکی داریم که می تواند فقط اطلاعات بهینه ای را فراهم کند که از منابع برای ایجاد نقاط دست انداز جذاب، تعاملات مشتری یا لحظات حقیقت برای بهبود تصمیمات، قطعنامه ها، معاملات مشتری، تجربه یا روابط
منظور ما این است که ما به دیدگاه 360 درجه ای از مشتریان نیاز نداریم، اما فقط این دید 5 یا 10 درجه ای که در آن زمان مورد نیاز است، می تواند کمک به هماهنگی یک سفر مشتری که ارائه کننده پاداش است، تجارب سازگار و خاطره انگیز مشتری.
بنابراین در آینده فناوری CX و BPM (مدیریت فرآیند کسب و کار) ابزارها نباید از CRM جدا شوند، اما این باید مورف و استفاده از CRM از زمانهای مدرن بسیار آسان باشد.
بیشتر اطلاعات کسب و کار مشتری
در حال حاضر، فرهنگ تجاری در حال تغییر است که از پروتکل تصمیم گیری مبتنی بر روده، محور و محاکمه و خط مشی تصمیم گیری بر اساس شیوه های تصمیم گیری مبتنی بر داده ها استفاده می شود.
بنابراین، هرچند استفاده آسان از راه حل های نرم افزاری CRM، گزارش های اطلاعاتی اولیه و اولیه را ارائه می دهد، ما به دنبال یک ابزار به یکپارچه در CRM نیاز داریم که می تواند به کسب و کار برای درک ویژگی های جامعه شناختی مشتریان، با ارزیابی هر یک از مشتری ها، ، به جلو یا نظرات در کانال های اجتماعی برای ایجاد یک نمودار اجتماعی ویژه مشتری.
ما نیاز به فن آوری آینده CRM برای جمع آوری داده های آنلاین از الگوهای مرور وب، شبکه های اجتماعی، انجمن ها و جوامع و سپس اضافه کردن آن اطلاعات از ویژگی های اجتماعی مشتری به نمایه مشتری در سیستم CRM به طوری که می تواند تقسیم بندی مشتری را بهبود بخشد، ارائه مناسب تر محصولات و خدماتی که بر وفاداری تأثیر می گذارند و پیام های مربوطه را به مشتریان ارائه می دهند.
در اینجا چند سوال اضافی مطرح می شود:
- چگونه در مورد یک الگوریتم که می تواند به الگوی چوپان موجود و پروفایل های مشتری نگاه کنید و کسب و کارهایی را تغییر دهید که مشتریان احتمالا ترک کنند؟
- چگونگی اجرای الگوریتم های “بیزی” که می تواند به بخش های مشتری نگاه کند و همکاران خود را بررسی کند مانند خرید های موجود در هر مشتری، و تجزیه و تحلیل پیش بینی های نسبی را برای یافتن پیشنهادات متداول پذیرفته شده بین فروش و پیش فروش برای مشتریان به کار می گیرد؟
- چگونگی استفاده از ابزارهای پیشرفته نظارت اجتماعی در CRM که می تواند تجزیه و تحلیل کند که چه مشتریان در مورد محصولات خود، پیشنهادات رقیب خود فکر می کنند، و تجزیه و تحلیل این دو احساس را برای کمک به بهبود ترکیب محصول، تلاش های فروش، هزینه تبلیغات، بازاریابی صرف، بازار به اشتراک گذاری، برنامه های وفاداری، سهم مشتری، اقدامات سود و هزینه خاص پیشنهادات خود را؟
- چگونگی انجام یک قدم جلوتر و تجزیه و تحلیل احساسات مشتری با شاخص های بازار خاص، مجموعه ای از عوامل اقتصادی، رقیب و سایر عوامل که می تواند به کسب و کار کمک کند تا الگوهای مدل کسب و کار را برای بهبود مصرف مشتری تغییر دهد و به این ترتیب عملکرد شرکت را افزایش دهد، همبستگی دارد؟
- چگونگی ساخت CRM خود را به شما می گوید که مشتری چه مقدار از پتانسیل های بالقوه را در هر نقطه خاصی برای یک طیف خاص از پیشنهادات ارائه می دهد یا نشان می دهد که مشتریان سود منفی را ارائه می دهند؟
- چگونه در مورد یکپارچه سازی سیستم مدیریت عملکرد درآمد در CRM آسان است که بتواند برنامه ریزی کسب و کار را کنترل کند، تاثیر آن را ببیند، و پس از آن پس از اصلاح استراتژی های تجاری خود، بر اساس آن؟
نتیجه
ما می دانیم این ها برخی از قابلیت ها و ابزارهایی هستند که می توانند در راه حل های نرم افزاری Silo در خارج از عرصه CRM یافت شوند.
با این وجود، دانستن اینکه چه مقدار اطلاعات CRM مورد استفاده قرار می گیرد، جایی که کاربران تکنولوژی کنونی CRM در داده ها غرق می شوند، اما گرسنگی برای اطلاعات دارند؛ تحکیم، استخراج و اضافه کردن داده ها در پایگاه داده CRM برای درک چگونگی لذت بردن مشتریان و ایجاد تجربه های مختلف مشتری، نیازمند پیش بینی آینده تکنولوژی CRM است که هیچ فروشندگان CRM در حال حاضر ارائه نمی دهند اما اگر قادر به ارائه خدمات آن را در روزهای آینده.